Envíos y devoluciones

Condiciones de envíos, devoluciones y garantías

En Nails by Roma hacemos todas las entregas a través de empresas logísticas de primer nivel y a través de distribución propia con Enviando Delivery. Una vez el producto sea expedido el cliente recibe un email con el número de seguimiento de su pedido.

Los pedidos son preparados en un máximo de 24 horas hábiles y entregados en 24/48 horas hábiles para el tipo de envío Premium y en 48/72 horas hábiles para el servicio Economy.

Hemos desarrollado un sistema único de entregas en día y franja concertadas reales, de momento, está disponible en una selección de códigos postales, donde podemos garantizar el servicio realmente, nunca te vamos a prometer lo que podamos realizar.

Durante el proceso de compra, según tu dirección de entrega, se te mostrarán las opciones de entrega disponibles, tanto en servicios como opciones de entrega y plazo.

Todas las mercancías están aseguradas al 100% por rotura, extravío o robo.

Puedes calcular el importe de los gastos de envío de una forma sencilla y rápida, añadiendo los productos que deseas adquirir a la cesta de la compra y tan solo indicando, tu provincia y código postal, la tienda online te mostrará los servicios disponibles y su coste.

El envío de los pedidos se realizará una vez que estén completos. Si desea agilizar la entrega de algunos de los productos que sí estén en stock, deberá notificárnoslo y se lo haremos llegar, de forma impediente abonando los gatos de envío correspondientes.

El plazo de entrega del pedido vendrá determinado por la hora de realización del pedido. La recogida de las agencias logísticas se efectúa a las 17.00h de cada día laborable, excepto con Enviando, que se realiza a las 8 y a las 15 horas del mismo día de entrega, pudiendo realizar un pedido en el mismo día y ser entregado por Enviando. Cualquier pedido realizado y/o abonado fuera de estas horas entrará en el envío del día siguiente.

En condiciones normales de stock y transporte el servicio de entrega se realiza en los plazos del servicio elegido. En zonas muy remotas el plazo puede ampliarse 24 horas hábiles.

El número de intentos de entrega es de 2 veces, en caso de no poderse entregar en estos intentos, el destinatario deberá recoger el pedido en un punto de la agencia de transportes o en un Point de Enviando.

En Nails by Roma hemos diseñado un sistema único de asignación para las agencias basado en un algoritmo exclusivo que selecciona la agencia de transporte basándose en la efectividad de entrega en el código postal de destino de tu pedido, dado que tenemos información de la efectividad de todos los códigos postales de España.

Al ser una selección dinámica, es probable que ante un fallo en la entrega ya no se vuelva a asignar la misma agencia en tu zona, saltando a la siguiente agencia de envío con mejor ratio.

De esta forma mantenemos un servicio de calidad y forzamos a las agencias de transporte con las que colaboramos a cumplir unos niveles de servicio muy exigentes, tanto como se merecen nuestros clientes.

Nos tomamos muy en serio el proporcionar un excelente servicio, por lo que seguimos trabajando en medidas que mejoren tu experiencia y satisfacción con Nails by Roma.


Devoluciones

Todos los productos comprados en Nails by Roma pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Las devoluciones solo se aceptarán en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

El producto devuelto debe estar en el mismo estado en que se entregó conservando su embalaje y etiquetado original.

El coste del envío de los gastos de devolución será a cargo del cliente.

El proceso de una devolución en el siguiente:

En el plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, solo tienes que comunicarnos tu devolución a través del área de clientes, en la sección de Devoluciones, accediendo al pedido que contiene el producto que quieres devolver y seguir los pasos que se indican.

Tras la recepción de esta solicitud, tendrás que enviarnos el producto indicando la referencia de la devolución a nuestro centro logístico en:

Enviando Santander Hub-1
C/ Isla del Óleo, 33 Pol. Ind. Nueva Montana
39011 - Santander (Cantabria)

El coste del envío de los gastos de devolución será a cargo del cliente, con la empresa de mensajería de su elección, o si lo desea, contactarnos y enviaremos a la misma que le entrego el pedido, descontando este coste al importe a abonar.

Reembolsos al cliente

Con la recepción en nuestras instalaciones de los productos devueltos, procederemos a realizar la devolución en un plano no superior a 14 días naturales. Se devolverá el dinero en caso de devolución. El importe de la devolución será el total de la compra, salvo que el pedido tenga algún coste adicional ocasionado por el comprador al realizar el pedido, como un embalaje de regalo, un servicio de entrega premium, cargo por recogida de la agencia de transportes, etc.


Garantías

En Nails by Roma todos los productos son completamente originales, con impuestos y tasas incluidas en su PVP.

Atendiendo al Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, serán atendidas las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto al consumidor o usuario (Ley de Garantías)

¿Qué hago si recibo un producto dañado o que no funciona?

Cuando recibas tu pedido recomendamos que abras o uses los productos comprados lo antes posible con el fin de comprobar si existiera algún tipo de daño o desperfecto.

Si hubiera cualquier problema con un producto, debes comunicarlo por email o teléfono lo antes posible.

Necesitaremos que nos expliques los defectos y que adjuntes fotografías, indicando también si la caja o envase está dañado, ya que igual el desperfecto haya podido ser provocado por el transporte, en este caso, las agencias solo admiten reclamaciones en las 24 horas hábiles siguientes a la recepción.

Si el daño de producto o embalaje es visible exteriormente, se deberá comunicar por email o por ticket de soporte con fotografía donde aparezca el deterioro en el plazo de 24 horas hábiles máximo desde el momento de la recepción del producto.

¿Qué hago si me entregan menos bultos de los indicados?

Si la agencia de transporte te entrega menos bultos de los que debería (en la propia etiqueta se muestra el número de bultos que componen el pedido) deberás manifestarlo para que quede reflejado en el albarán del transportista.

Posteriormente, deberás avisarnos por email informando de la situación.

¿Qué soluciones me ofrece Nails by Roma?

En caso de que el departamento de garantías confirme que los productos están dañados o con desperfectos o que estén dentro de los 3 años, podrás optar por alguna de las siguientes soluciones:

1. Reparación del producto, si es factible.

2. Sustitución del producto por otro igual o de superior calidad.

3. Solicitar una rebaja del precio.

4. Devolución del dinero pagado por el producto dañado o defectuoso.

El pago se realizará una vez que nos hayas devuelto el producto mediante recogida en tu domicilio por la misma empresa de transportes que lo entregó. Los costes derivados correrán a cargo nuestro.

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